Veelgestelde vragen

U kunt zowel online via onze webshop als telefonisch bestellen bij Tommy Teleshopping.

De actuele verkoopprijs is vermeld bij ieder artikel en alle genoemde prijzen zijn incl. BTW. De prijzen in onze webshop zijn gelijk aan de prijzen via onze bestellijn.

Hoe bestelt u online?
Ga naar het gewenste product in de webshop en klik vervolgens op de groene bestelbutton. Klik daarna rechtsbovenaan op de gele winkelwagenbutton, waarna u uw artikelen in uw winkelwagen kunt controleren. Hierna klikt u op de groene button voor het invoeren van uw adresgegevens en het kiezen van de betaalmethode. Zijn alle gegevens correct en heeft u een betaalwijze gekozen? Dan klikt u op de button 'plaats bestelling'.

Telefonisch bestellen kan via 0900 - 519 1919 (lokaal tarief).
Openingstijden: 7 dagen per week, 24 uur per dag.

Als uw bestelling al is afgerond en u wilt iets wijzigen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier of via 0900-0400032 (lokaal tarief).

Als uw bestelling al is afgerond en u wilt iets wijzigen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via de contactlink onderaan de website of via 0900-0400032 (lokaal tarief).

Neem telefonisch contact op met onze klantenservice via 0900-0400032 (lokaal tarief). Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de annulering direct voor u kunnen verwerken. Is uw bestelling al betaald? Dan wordt het orderbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op het rekeningnummer waarvan de betaling heeft plaatsgevonden.

Controleer uw bestelling op de volgende punten:
- Dient u bij het bestellen een optie aan te geven, waarin u het artikel wilt ontvangen? Selecteer dan de optie van uw voorkeur.
- Gebruikt u een kortingscode of doet u mee aan een actie, waarvoor een minimum bestelwaarde geldt? Controleer of uw bestelling voldoet aan de voorwaarden van de actie.
- Heeft u een geldig e-mailadres ingevuld?
- Klopt uw postcode?
- Heeft u de postcode van een postbus ingevuld? Pas dan uw afleveradres aan. Tommy Teleshopping levert helaas niet aan postbusadressen.

Gebruik maken van de kortingscode gaat als volgt:
1. Ga naar uw winkelmandje
2. Bij "Kortingscode" vult u de kortingscode in en klik op de groene button.
3. Bestelt u telefonisch? Geeft u dan de code door aan de telefonis(te).

Wordt de korting niet verwerkt in uw orderbedrag? Controleert u dan het volgende:
1. Is de korting alleen geldig in combinatie met specifieke artikelen?
2. Maakt u tegelijkertijd gebruik van een andere actie, cadeau of korting? De kortingscode is dan niet geldig.
3. Is er een minimum orderbedrag vereist voordat u de code kunt activeren? Winkel dan eerst verder voordat u de code invoert.
4. Heeft de code een geldigheidsdatum? Wellicht is de code verlopen. 

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u van Tommy Teleshopping altijd een orderbevestiging via het door u opgegeven e-mailadres. Het is echter mogelijk dat deze email door uw mailserver als spam aangemerkt is, dat uw inbox te vol is of dat u een onjuist e-mailadres heeft ingevuld bij het plaatsen van uw bestelling.

Heeft u uw orderbevestiging niet gevonden in uw spambox of map 'Ongewenste e-mail'? Neemt u dan alstublieft contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via 0900-0400032 (lokaal tarief).

Uw bestelling wordt bezorgd door onze bezorgpartner DHL. Indien u niet aanwezig bent, bezorgt de bezorger het pakket op de dichtstbijzijnde pakketlocatie en laat een kaartje bij u achter. Via de informatie op het kaartje kunt u uw pakket traceren. Onze bezorgers bezorgen van dinsdag tot en met zaterdag.

Bent u benieuwd naar de status van uw levering of binnen welk tijdsbestek uw pakket wordt geleverd? Klik dan op de track and trace link die van ons ontvangt op het e-mailadres die u heeft opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling. U kunt hier de actuele status van uw levering 24 uur per dag bekijken. U ontvangt de track and trace e-mail zodra uw pakket ons magazijn heeft verlaten.

Ons streven is uw bestelling (indien op werkdagen voor 14:00 uur besteld), de volgende werkdag te bezorgen, indien uw bestelde artikel(en) voorradig zijn. Via de track and trace code die u ontvangt via e-mail (zodra uw pakket ons magazijn verlaat), volgt u de status van uw zending. Afhankelijk van de verwerking van onze bezorgpartners, kan het enkele uren tot 24 uur duren voor uw pakketstatus zichtbaar is. Indien u uw pakket nog niet heeft ontvangen, controleert u dan eerst via de track and trace code de status van de levering en wacht deze af. Wellicht  heeft de bezorger u niet thuis getroffen en is uw pakket afgegeven bij de dichtstbijzijnde pakketlocatie. Heeft u na enkele dagen nog geen pakket ontvangen en is de track and trace informatie niet toereikend? Neemt u dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of bel 0900 0400032 (lokaal tarief).

Voor het betalen van uw bestelling via onze website kunt u kiezen voor de betaalmethodes: Riverty of Billink (achteraf betalen met een digitale acceptgiro), betaling in termijnen (in3 v.a. € 225,-), iDEAL, PayPal en CreditCard (Visa, Maestro). Kijk hieronder voor een toelichting per betaalmethode.

Hoe betaal ik via Riverty (digitale acceptgiro)?
Met een digitale acceptgiro betaalt u uw online bestelling via Riverty. Riverty voert voor Tommy Teleshopping BV het volledige achteraf-betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van Riverty via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U betaalt het verschuldigde bedrag aan Riverty en niet aan Tommy Teleshopping. U kunt op www.tommyteleshopping.com tot een bedrag van € 3.000,00 gebruik maken van de mogelijkheid te betalen met een digitale acceptgiro van Riverty.
Kiest u voor de betaalmethode Riverty, dan heeft u vanaf de uitlevering van uw bestelling, 14 dagen de tijd om de betaling te voldoen. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert Riverty een gegevenscontrole uit. Riverty hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement.

Hoe betaal ik via Billink (digitale acceptgiro)?
U kunt uw online bestelling achteraf betalen met een digitale acceptgiro via Billink.

Billink voert voor Tommy Teleshopping BV het volledige achteraf-betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van Billink via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Tommy Teleshopping betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van €250,00 als u betaalt via Billink.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert Billink een gegevenscontrole uit. Mocht onverhoopt het verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met Billink opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de Billink website.

Hoe betaal ik in termijnen? (in3)
Betaalt u uw aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% rente. In drie keer betaalt u het aankoopbedrag zonder extra kosten. Het minimale bestelbedrag is € 225,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-. 

Voorafgaand aan de betaling doet in3 een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt u contact opnemen met in3 of kiezen voor een andere betaalmethode. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de in3 website.

Hoe betaal ik via iDEAL? 
Met iDEAL betaalt u veilig online via uw eigen bank. Dat betekent dat u het aankoopbedrag direct bij het plaatsen van de bestelling betaalt.

Zo werkt het:  
1. Wanneer u gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank, dan kunt u gebruik maken van iDEAL.
2. U maakt uw bestelling en deze wordt zichtbaar in het winkelmandje. U kunt vervolgens kiezen om te betalen met iDEAL.
3. U wordt doorgeleid naar uw eigen internetbankierenomgeving, waar uw betaling klaarstaat. U vult de ontbrekende gegevens in en geeft opdracht tot betaling.
4. Het bedrag wordt direct van uw rekening afgeschreven. Tommy Teleshopping krijgt dan bericht dat de bestelling is betaald.

LET OP: Vergeet niet na het betalen terug te gaan naar onze site om de bestelling af te ronden. Dit is belangrijk voor een goede verwerking van uw bestelling.

Hoe betaal ik met PayPal?
Indien u een rekening heeft bij PayPal, kunt u met uw e-mailadres en uw wachtwoord van uw PayPal rekening, uw bestelling betalen met PayPal.

Zo werkt het:
1. U selecteert uw bestelling en deze wordt zichtbaar in het winkelmandje. U kunt vervolgens kiezen om te betalen met PayPal.
2. U wordt doorgeleid naar een betaalscherm waar u uw inloggegevens van uw PayPal rekening dient in te voeren.
3. Vervolgens dient u een betaalmethode te selecteren. Dit is afhankelijk van welke rekening(en) u aan uw PayPal rekening gekoppeld heeft.
4. Indien u als betaalmethode uw betaalrekening heeft geselecteerd, wordt het bedrag direct van uw rekening afgeschreven. Indien u als betaalmethode uw creditcard heeft geselecteerd, wordt het bedrag later geïncasseerd.
 
Betalen met mijn Creditcard
Per creditcard (MasterCard, Maestro of VISA). Vermeld alstublieft het nummer en de geldigheidsduur van uw creditcard. Let ook op de CVC code (de laatste 3 cijfers achterop de creditcard) die u dient te vermelden. Uw creditcardgegevens worden niet opgeslagen. Op het moment dat u online of via ons callcenter een bestelling doet, wordt uw creditcardbetaling ter plekke voltooid en worden uw creditcardgegevens verwijderd.

Voor welke betalingsmogelijkheden worden extra kosten berekend?
Wanneer u bestelt via ons callcenter, kunt u betalen via automatische incasso, termijnbetaling via Riverty, op factuur of creditcard. Over de exacte kosten van een bestelling en de betaalwijze, wordt u door de agent geïnformeerd. Bij het plaatsen van een online bestelling kunnen er ook kosten in rekening gebracht worden voor een bepaalde betaalwijze. 

Voor het aanmelden van uw retour hoeft u geen contact op te nemen met de Klantenservice.

Bij Tommy Teleshopping kunt u een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om een bestelling, of een deel daarvan, te retourneren kunt u de volgende stappen volgen:

1. Meld uw retour aan met uw ordernummer en postcode;
2. Print het retourlabel en retourformulier uit.
3. Breng het pakket naar een afgiftepunt om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier. Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer €6,95 per pakket (België vanaf €7,95) afhankelijk van het gewicht. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer.
4. Wij zullen het bedrag na ontvangst van het pakket, uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van herroeping terugstorten.
   
   

Belangrijk bij retourneren

Raadpleeg eerst onze algemene (herroepings-)voorwaarden online voordat u een pakket retour zendt. Bij niet correct retouren gezonden artikelen kunnen extra kosten in rekening gebracht worden.

Artikelen retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst. Gedurende deze 14 dagen heeft u de tijd om de aankoop te ontbinden door ons hiervan op de hoogte te stellen. Hierna dient u de producten binnen 14 dagen te retourneren. Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding aan u terugbetaald. Wij mogen echter wel wachten tot ontvangst van de retourzending in ons magazijn door Tommy Teleshopping, of tot het moment dat u heeft aangetoond de producten te hebben opgestuurd. 

Heeft u een artikel in de verkeerde kleur, maat of uitvoering besteld? Dan kunt u het artikel* natuurlijk omruilen. 

1. Meld uw omruiling aan met jouw ordernummer en postcode;
2. Print het retourlabel en retourformulier uit;
3. Breng het pakket naar een afgiftepunt om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier. Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer €6,95 per pakket (België vanaf €7,95) afhankelijk van het gewicht. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer.

*Vanwege hygiënische redenen kunnen wij sommige artikelen niet retour nemen of omruilen, wanneer de verzegeling is verbroken. Bij ontvangst van uw bestelling is dit op de verpakking van het betreffende artikel aangegeven. Hiermee kunt u rekening houden alvorens u het artikel gebruikt of past.

Wij verzoeken u dit retourformulier samen met de originele/kopie factuur mee te sturen in het pakket. U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Het product is verkeerd, defect, beschadigd of onvolledig geleverd. Wat nu?

1. Meld uw retour aan met uw ordernummer en postcode;
2. Voeg foto’s van het defect toe tijdens het aanmelden.
3. Valt het buiten onze 14-dagen retourtermijn maar binnen één jaar fabrieksgarantie? Neem dan contact op met de klantenservice.

Ja, u heeft garantie op iedere bestelling zoals in de wet is bepaald. Dit houdt in dat een product moet doen wat ervan verwacht wordt zoals beschreven door de Rijksoverheid ter bescherming van consumenten en ook volgens het Thuiswinkel.org waarborg.

Bij Tommy Teleshopping B.V. heeft u 1 jaar fabrieksgarantie op uw artikel. Gaat een product binnen 1 jaar stuk bij normaal gebruik, dan heeft u recht op gratis reparatie of vervanging van het product. Als het probleem niet kan worden opgelost zal het aankoopbedrag binnen de wettelijk geldende termijn worden terugbetaald. De fabrieksgarantie is van toepassing op het aangekochte artikel, en vervalt bij ontvangst van een vervangende, of herstelde artikel. Voor een uitgebreide toelichting op de garantie en voorwaarden, verwijzen wij u graag naar onze klantenservice.

De wettelijke bedenktijd is 14 kalenderdagen. Dit houdt in dat u een ontvangen artikel zonder opgaaf van reden, onder bepaalde voorwaarden, binnen 14 dagen retour mag sturen naar Tommy Teleshopping en het aankoopbedrag terug ontvangt. Ook voor verbruiksartikelen, zoals cosmetica en consumptie-artikelen, geldt de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen. U kunt het artikel in principe retour sturen zonder opgaaf van reden. Wij waarderen het echter zeer als u wel een reden aangeeft, zodat wij onze service kunnen verbeteren.

Na iedere bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Hierop is te vinden wat u precies besteld heeft. Komt de orderbevestiging niet overeen met de artikelen die u ontvangen heeft, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via klantenservice@tommyteleshopping.com of telefonisch via 0900 0400032 (lokaal tarief). 

Het product is defect, beschadigd of onvolledig geleverd. Wat nu?

1. Meld uw retour aan met uw ordernummer en postcode
2. Voeg foto’s van het defect toe tijdens het aanmelden.
3. Valt het buiten onze 14-dagen retourtermijn maar binnen één jaar fabrieksgarantie? Neem dan contact op met de klantenservice.

Meld u af via de link 'afmelden' onderaan in de nieuwsbrief die u van ons ontvangen heeft. Uw e-mailadres wordt dan automatisch uit ons bestand verwijderd.

U kunt inloggen op uw klantaccount via de link "Inloggen" bovenaan de website van Tommy Teleshopping. Voordat u kunt inloggen, dient u eerst een klantaccount aangemaakt te hebben. Dit kunt u doen via de link "Account aanmaken" nadat u op "Inloggen" hebt geklikt.

Als u een klantaccount aanmaakt, heeft u de mogelijkheid uw bestellingen in te zien die u in onder dit account geplaatst heeft. Ook kunt u adressen bewaren en worden de artikelen in uw winkelmandje bewaard voor een volgende keer. Een klantaccount aanmaken kan via de link "Inschrijven" bovenaan onze website. Na het aanmaken van uw klantaccount, kunt u inloggen via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Werkt uw wachtwoord niet meer? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan via het linkje 'Wachtwoord vergeten?' U ontvangt kort na het invoeren van het e-mailadres een automatische e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Als u een klantaccount aanmaakt, heeft u de mogelijkheid uw bestellingen in te zien die u onder dit account heeft geplaatst. Ook kunt u adressen bewaren en worden de artikelen in uw winkelmandje bewaard voor een volgende keer. Een klantaccount aanmaken kan via de link "Inschrijven" bovenaan onze website. Na het aanmaken van uw klantaccount, kunt u inloggen via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Staat uw bestelling niet in uw klantaccount? Dan heeft u uw bestelling gedaan zonder dat u op uw account ingelogd was. Het is helaas niet mogelijk om deze bestellingen alsnog zichtbaar te maken.