Veelgestelde vragen

Bestellen

Op welke manieren kan ik bestellen?

U kunt zowel online via onze webshop als telefonisch bestellen bij Tommy Teleshopping. Bestelt u online, dan profiteert u van gratis verzending! 

De actuele verkoopprijs is vermeld bij ieder artikel en alle genoemde prijzen zijn incl. BTW. De prijzen in onze webshop zijn gelijk aan de prijzen via onze bestellijn.

Hoe bestelt u online?
Ga naar het gewenste product in de webshop en klik vervolgens op de groene bestelbutton. Klik daarna rechtsbovenaan op de gele winkelwagenbutton, waarna u uw artikelen in uw winkelwagen kunt controleren. Hierna klikt u op de groene button voor het invoeren van uw adresgegevens en het kiezen van de betaalmethode. Zijn alle gegevens correct en heeft u een betaalwijze gekozen? Dan klikt u op de button 'plaats bestelling'.

Telefonisch bestellen kan via 0900 - 519 1919 (lokaal tarief).
Openingstijden: 7 dagen per week, 24 uur per dag.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als uw bestelling al is afgerond en u wilt iets wijzigen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier of via 0900-0400032 (lokaal tarief).

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als uw bestelling al is afgerond en u wilt iets wijzigen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via de contactlink onderaan de website of via 0900-0400032 (lokaal tarief).

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Neem telefonisch contact op met onze klantenservice via 0900-0400032 (lokaal tarief). Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de annulering direct voor u kunnen verwerken. Is uw bestelling al betaald? Dan wordt het orderbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op het rekeningnummer waarvan de betaling heeft plaatsgevonden.

Het lukt mij niet om een online bestelling te plaatsen of af te ronden.

Controleer uw bestelling op de volgende punten:
- Dient u bij het bestellen een optie aan te geven, waarin u het artikel wilt ontvangen? Selecteer dan de optie van uw voorkeur.
- Gebruikt u een kortingscode of doet u mee aan een actie, waarvoor een minimum bestelwaarde geldt? Controleer of uw bestelling voldoet aan de voorwaarden van de actie.
- Heeft u een geldig e-mailadres ingevuld?
- Klopt uw postcode?
- Heeft u de postcode van een postbus ingevuld? Pas dan uw afleveradres aan. Tommy Teleshopping levert helaas niet aan postbusadressen.

Hoe kan ik gebruik maken van een kortingscode?

Gebruik maken van de kortingscode gaat als volgt:
1. Ga naar uw winkelmandje
2. Bij "Kortingscode" vult u de kortingscode in en klik op de groene button.
3. Bestelt u telefonisch? Geeft u dan de code door aan de telefonis(te).

Wordt de korting niet verwerkt in uw orderbedrag? Controleert u dan het volgende:
1. Is de korting alleen geldig in combinatie met specifieke artikelen?
2. Maakt u tegelijkertijd gebruik van een andere actie, cadeau of korting? De kortingscode is dan niet geldig.
3. Is er een minimum orderbedrag vereist voordat u de code kunt activeren? Winkel dan eerst verder voordat u de code invoert.
4. Heeft de code een geldigheidsdatum? Wellicht is de code verlopen. 

 

Ik heb na het plaatsen van mijn bestelling geen orderbevestiging ontvangen

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u van Tommy Teleshopping altijd een orderbevestiging via het door u opgegeven e-mailadres. Het is echter mogelijk dat deze email door uw mailserver als spam aangemerkt is, dat uw inbox te vol is of dat u een onjuist e-mailadres heeft ingevuld bij het plaatsen van uw bestelling.

Heeft u uw orderbevestiging niet gevonden in uw spambox of map 'Ongewenste e-mail'? Neemt u dan alstublieft contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via 0900-0400032 (lokaal tarief).

 

Aanbiedingen, korting en prijswijzigingen

Bij Tommy Teleshopping communiceren wij regelmatig aanbiedingen en (kortings-)acties via e-mail, de website of social media. Bij iedere actie geven wij aan hoelang deze geldt en welke verdere voorwaarden hieraan gekoppeld zijn, bijvoorbeeld: op welke producten of categorieën de actie van toepassing is en of er een minimale orderwaarde geldt. Korting middels een kortingscode wordt niet automatisch verrekend, u dient hiervoor de code in te vullen in het afrekenproces. Na afloop van de actie kunt u geen gebruik maken van een kortingscode waarvan de geldigheidsdatum voorbij is.
 
Prijswijzigingen voorbehouden: door ontwikkelingen in de markt, gewijzigde inkooptarieven of andere redenen kunnen de verkoopprijzen van onze artikelen verlaagd of verhoogd worden. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
 
Meebestelprijs: bij diverse producten op onze website wordt hetzelfde artikel met een verlaagde prijs aangeboden, de zogenaamde meebestelprijs. De meebestelprijs is een speciale aanbieding waarmee u twee dezelfe artikelen met korting kunt bestellen. Zo werkt het: u bestelt het artikel met de hoogste verkoopprijs en plaatst deze in uw winkelmandje. Vervolgens heeft u de mogelijkheid om het artikel met de meebestelprijs daaraan toe te voegen. Uw korting is dan meteen verrekend. Artikelen met een meebestelprijs zijn niet los bestelbaar.

Bezorging en Levertijd

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Uw bestelling wordt bezorgd door onze bezorgpartner DHL. Indien u niet aanwezig bent, bezorgt de bezorger het pakket op de dichtstbijzijnde pakketlocatie en laat een kaartje bij u achter. Via de informatie op het kaartje kunt u uw pakket traceren. Onze bezorgers bezorgen van dinsdag tot en met zaterdag.

Bent u benieuwd naar de status van uw levering of binnen welk tijdsbestek uw pakket wordt geleverd? Klik dan op de track and trace link die van ons ontvangt op het e-mailadres die u heeft opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling. U kunt hier de actuele status van uw levering 24 uur per dag bekijken. U ontvangt de track and trace e-mail zodra uw pakket ons magazijn heeft verlaten.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Mits het bestelde artikel op voorraad is, en u bestelt op werkdagen voor 14:00, ontvangt u uw bestelling de volgende werkdag. Bestelt u na 14:00 uur, dan wordt uw bestelling de volgende werkdag voor verzending aangeboden aan een van onze bezorgpartners. Is een artikel (nog) niet op voorraad, dan kunt u op onze website de verwachte levertijd opzoeken bij het betreffende artikel. De actuele status van onze voorraad en daarmee samenhangende levertijd communiceren onze agents van het CallCenter met u tijdens uw telefonische bestelling. Heeft u meerdere artikelen besteld met diverse voorraadstatussen? Dan volgt de levering zodra alle artikelen uit uw bestelling voorradig zijn.  
 
Bent u benieuwd naar de status van uw levering of binnen welk tijdsbestek uw pakket wordt geleverd? Klik dan op de track and trace link in het e-mailbericht op het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling. U kunt hier de actuele status van uw levering 24 uur per dag bekijken. U ontvang een track and trace e-mail zodra uw pakket ons magazijn heeft verlaten.

Heeft u uw bestelling niet ontvangen?

Ons streven is uw bestelling (indien op werkdagen voor 14:00 uur besteld), de volgende werkdag te bezorgen, indien uw bestelde artikel(en) voorradig zijn. Via de track and trace code die u ontvangt via e-mail (zodra uw pakket ons magazijn verlaat), volgt u de status van uw zending. Afhankelijk van de verwerking van onze bezorgpartners, kan het enkele uren tot 24 uur duren voor uw pakketstatus zichtbaar is. Indien u uw pakket nog niet heeft ontvangen, controleert u dan eerst via de track and trace code de status van de levering en wacht deze af. Wellicht  heeft de bezorger u niet thuis getroffen en is uw pakket afgegeven bij de dichtstbijzijnde pakketlocatie. Heeft u na enkele dagen nog geen pakket ontvangen en is de track and trace informatie niet toereikend? Neemt u dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of bel 0900 0400032 (lokaal tarief).

Betalen

Met welke betaalmethoden kan ik mijn bestelling afrekenen?

Voor het betalen van uw bestelling via onze website kunt u kiezen voor de betaalmethodes: AfterPay of Billink (achteraf betalen met een digitale acceptgiro), betaling in termijnen (in3 v.a. € 225,-), iDEAL, PayPal en CreditCard (Visa, Maestro). Kijk hieronder voor een toelichting per betaalmethode.

Hoe betaal ik via AfterPay (digitale acceptgiro)?
Met een digitale acceptgiro betaalt u uw online bestelling via AfterPay. AfterPay voert voor Tommy Teleshopping BV het volledige achteraf-betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U betaalt het verschuldigde bedrag aan AfterPay en niet aan Tommy Teleshopping. U kunt op www.tommyteleshopping.com tot een bedrag van € 3.000,00 gebruik maken van de mogelijkheid te betalen met een digitale acceptgiro van AfterPay.
Kiest u voor de betaalmethode AfterPay, dan heeft u vanaf de uitlevering van uw bestelling, 14 dagen de tijd om de betaling te voldoen. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement.

Hoe betaal ik via Billink (digitale acceptgiro)?
U kunt uw online bestelling achteraf betalen met een digitale acceptgiro via Billink.

Billink voert voor Tommy Teleshopping BV het volledige achteraf-betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van Billink via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Tommy Teleshopping betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van €250,00 als u betaalt via Billink.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert Billink een gegevenscontrole uit. Mocht onverhoopt het verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met Billink opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de Billink website.

Hoe betaal ik in termijnen? (in3)
Betaalt u uw aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% rente. In drie keer betaalt u het aankoopbedrag zonder extra kosten. Het minimale bestelbedrag is € 225,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-. 

Voorafgaand aan de betaling doet in3 een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt u contact opnemen met in3 of kiezen voor een andere betaalmethode. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de in3 website.

Hoe betaal ik via iDEAL? 
Met iDEAL betaalt u veilig online via uw eigen bank. Dat betekent dat u het aankoopbedrag direct bij het plaatsen van de bestelling betaalt.

Zo werkt het:  
1. Wanneer u gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank, dan kunt u gebruik maken van iDEAL.
2. U maakt uw bestelling en deze wordt zichtbaar in het winkelmandje. U kunt vervolgens kiezen om te betalen met iDEAL.
3. U wordt doorgeleid naar uw eigen internetbankierenomgeving, waar uw betaling klaarstaat. U vult de ontbrekende gegevens in en geeft opdracht tot betaling.
4. Het bedrag wordt direct van uw rekening afgeschreven. Tommy Teleshopping krijgt dan bericht dat de bestelling is betaald.

LET OP: Vergeet niet na het betalen terug te gaan naar onze site om de bestelling af te ronden. Dit is belangrijk voor een goede verwerking van uw bestelling.

Hoe betaal ik met PayPal?
Indien u een rekening heeft bij PayPal, kunt u met uw e-mailadres en uw wachtwoord van uw PayPal rekening, uw bestelling betalen met PayPal.

Zo werkt het:
1. U selecteert uw bestelling en deze wordt zichtbaar in het winkelmandje. U kunt vervolgens kiezen om te betalen met PayPal.
2. U wordt doorgeleid naar een betaalscherm waar u uw inloggegevens van uw PayPal rekening dient in te voeren.
3. Vervolgens dient u een betaalmethode te selecteren. Dit is afhankelijk van welke rekening(en) u aan uw PayPal rekening gekoppeld heeft.
4. Indien u als betaalmethode uw betaalrekening heeft geselecteerd, wordt het bedrag direct van uw rekening afgeschreven. Indien u als betaalmethode uw creditcard heeft geselecteerd, wordt het bedrag later geïncasseerd.
 
Betalen met mijn Creditcard
Per creditcard (MasterCard, Maestro of VISA). Vermeld alstublieft het nummer en de geldigheidsduur van uw creditcard. Let ook op de CVC code (de laatste 3 cijfers achterop de creditcard) die u dient te vermelden. Uw creditcardgegevens worden niet opgeslagen. Op het moment dat u online of via ons callcenter een bestelling doet, wordt uw creditcardbetaling ter plekke voltooid en worden uw creditcardgegevens verwijderd.

Betalen in termijnen via AfterPay (alleen bij telefonische bestellingen)
Voor telefonische bestellingen van € 100,00 of meer heeft u de mogelijkheid te betalen in termijnen via AfterPay. Dit is alleen mogelijk bij telefonische bestellingen. 

Voor welke betalingsmogelijkheden worden extra kosten berekend?
Wanneer u bestelt via ons callcenter, kunt u betalen via automatische incasso, termijnbetaling via AfterPay, op factuur of creditcard. Over de exacte kosten van een bestelling en de betaalwijze, wordt u door de agent geïnformeerd. Bij het plaatsen van een online bestelling worden geen extra kosten in rekening gebracht voor een bepaalde betaalwijze. 

Retourneren & ruilen

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Voor het aanmelden van uw retour hoeft u geen contact op te nemen met de Klantenservice.

Om uw bestelling, of een deel daarvan, te retourneren kunt u de volgende stappen volgen:
1. Download hier het retourformulier (onderaan onze website) en print het uit. Of gebruik het retourformulier op de achterzijde van het factuur/garantiebewijs uit uw pakket. Scheur het gedeelte Retourformulier af en vul de gevraagde gegevens in. U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
2. U kunt dit retourformulier samen met een eventuele kopie factuur (niet verplicht) mee te sturen in het pakket.
3. Wij verzoeken u om het product compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen aan het adres vermeld op het retourformulier.
4. Breng het pakket naar een afgiftepunt van PostNL om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier, en laat het pakket voldoende frankeren (niet als brievenbuspakket). Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer € 6,95 per pakket (afhankelijk van het gewicht). Deze kosten zijn voor uw eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer en Thuiswinkel Waarborg. Heeft u een bestelling geplaatst via ons Callcenter en daarbij verzendkosten betaald voor het ontvangen van het pakket? Dan worden deze kosten + het aankoopbedrag aan u terugbetaald.
5. U bent zelf verantwoordelijk voor het retour zenden van het pakket. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs van uw retourzending. Indien uw zending onverhoopt vermist raakt, is het verzendbewijs van belang voor het traceren voor uw pakket, en kunt u aantonen dat u het pakket verzonden heeft. Zonder verzendbewijs is dat niet mogelijk en kunnen wij niet overgaan tot terugbetaling van het orderbedrag.

Belangrijk bij retourneren
Raadpleeg eerst onze algemene (herroepings-)voorwaarden online voordat u een pakket retour zendt. Bij niet correct retouren gezonden artikelen kunnen extra kosten in rekening gebracht worden.

Artikelen retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst. Gedurende deze 30 dagen heeft u de tijd om de aankoop te ontbinden door ons hiervan op de hoogte te stellen. Hierna dient u de producten binnen 30 dagen te retourneren. Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding aan u terugbetaald. Wij mogen echter wel wachten tot ontvangst van de retourzending in ons magazijn door Tommy Teleshopping, of tot het moment dat u heeft aangetoond de producten te hebben opgestuurd. 

Hoe kan ik een artikel omruilen?

Heeft u een artikel in de verkeerde kleur, maat of uitvoering besteld? Dan kunt u uw artikel* natuurlijk omruilen. Neem hiervoor altijd vooraf contact op met onze klantenservice, zodat wij de omruiling voor u kunnen voorbereiden en verwerken. Wij versturen uw omruiling zodra uw ruilzending in ons magazijn is ontvangen. Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de omruiling direct voor u in orde kunnen maken.

*Vanwege hygiënische redenen kunnen wij sommige artikelen niet retour nemen of omruilen, wanneer de verzegeling is verbroken. Bij ontvangst van uw bestelling is dit op de verpakking van het betreffende artikel aangegeven. Hiermee kunt u rekening houden alvorens u het artikel gebruikt of past.

Heeft u een verkeerd artikel ontvangen?

Mocht u onverhoopt toch een ander artikel hebben ontvangen dan u besteld heeft, neemt u dan meteen contact met ons op. Wij zorgen er dan zo spoedig mogelijk voor het artikel om te ruilen voor het juiste artikel. Uiteraard zijn hier voor u geen kosten aan verbonden. Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de omruiling direct voor u in orde kunnen maken.

Service & garantie

Heb ik garantie op mijn bestelling?

Ja, u heeft garantie op iedere bestelling zoals in de wet is bepaald. Dit houdt in dat een product moet doen wat er van verwacht wordt. Daarnaast heeft u 1 jaar fabrieksgarantie op uw artikel. Gaat het product binnen 1 jaar kapot buiten uw schuld, dan zorgt Tommy Teleshopping B.V. voor vervanging of herstel. Indien dat het probleem niet kan oplossen dient Tommy Teleshopping B.V. het aankoopbedrag binnen de wettelijk geldende termijn te restitueren. De fabrieksgarantie is van toepassing op het aangekochte artikel, en vervalt bij ontvangst van het vervangende, danwel herstelde artikel. Voor een uitgebreide toelichting op de garantie en voorwaarden, verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden en Herroepingsvoorwaarden onderaan de website.

Wat houdt de 'Verlengde zichtgarantie' in?

Tijdens het bestelproces kunt u kiezen voor onze exclusieve verlengde zichtgarantie. Deze wordt automatisch berekend in het winkelwagentje als u deze optie kiest. De verlengde zichtgarantie houdt in: voor € 7,50 verlengt u de wettelijk verplichte zichtgarantie van 30 dagen naar 1 jaar.De verlengde zichtgarantie staat los van de productgarantie in geval van eventuele defecten.

Wat houdt de '30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie' in?

De wettelijke bedenktijd is 14 kalenderdagen. Echter, Tommy Teleshopping hanteert haar unieke “30 dagen niet-goed-geld-terug” garantie. Dit houdt in dat u een ontvangen artikel zonder opgaaf van reden, onder bepaalde voorwaarden, binnen 30 dagen retour mag sturen naar Tommy Teleshopping en het aankoopbedrag terug ontvangt. Ook voor verbruiksartikelen, zoals cosmetica en consumptie-artikelen, geldt de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen. U kunt het artikel in principe retour sturen zonder opgaaf van reden. Wij waarderen het echter zeer als u wel een reden aangeeft, zodat wij onze service kunnen verbeteren.

Ik heb mijn bestelling niet compleet ontvangen. Wat moet ik doen?

Na iedere bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Hierop is te vinden wat u precies besteld heeft. Komt de orderbevestiging niet overeen met de artikelen die u ontvangen heeft, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via klantenservice@tommyteleshopping.com of telefonisch via 0900 0400032 (lokaal tarief). 

Mijn artikel is defect, wat moet ik doen?

Blijkt uw artikel defect bij ontvangst of binnen de wettelijk geldende garantietermijn? Dan verzoeken wij u vriendelijk om een foto te maken van het defect en deze per e-mail te versturen aan onze klantenservice: klantenservice@tommyteleshopping.com.Vervolgens nemen wij contact met u op met een passende oplossing.

Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?

Meld u af via de link 'afmelden' onderaan in de nieuwsbrief die u van ons ontvangen heeft. Uw e-mailadres wordt dan automatisch uit ons bestand verwijderd.

Account & gegevens

Hoe log ik in op mijn account?

U kunt inloggen op uw klantaccount via de link "Inloggen" bovenaan de website van Tommy Teleshopping. Voordat u kunt inloggen, dient u eerst een klantaccount aangemaakt te hebben. Dit kunt u doen via de link "Account aanmaken" nadat u op "Inloggen" hebt geklikt.

Het inloggen op mijn account lukt niet.

Als u een klantaccount aanmaakt, heeft u de mogelijkheid uw bestellingen in te zien die u in onder dit account geplaatst heeft. Ook kunt u adressen bewaren en worden de artikelen in uw winkelmandje bewaard voor een volgende keer. Een klantaccount aanmaken kan via de link "Inschrijven" bovenaan onze website. Na het aanmaken van uw klantaccount, kunt u inloggen via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Werkt uw wachtwoord niet meer? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan via het linkje 'Wachtwoord vergeten?' U ontvangt kort na het invoeren van het e-mailadres een automatische e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Ik zie mijn bestellingen niet in mijn account?

Als u een klantaccount aanmaakt, heeft u de mogelijkheid uw bestellingen in te zien die u onder dit account heeft geplaatst. Ook kunt u adressen bewaren en worden de artikelen in uw winkelmandje bewaard voor een volgende keer. Een klantaccount aanmaken kan via de link "Inschrijven" bovenaan onze website. Na het aanmaken van uw klantaccount, kunt u inloggen via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Staat uw bestelling niet in uw klantaccount? Dan heeft u uw bestelling gedaan zonder dat u op uw account ingelogd was. Het is helaas niet mogelijk om deze bestellingen alsnog zichtbaar te maken.