Klantenservice

De klantenservice van Tommy Teleshopping staat voor u klaar. Op deze pagina hebben wij de belangrijkste informatie verzameld m.b.t. bestellen, bezorgen, service, garantie en uw gegevens. Wordt uw vraag hier niet beantwoord dan vindt u de informatie waarschijnlijk tussen onze veelgestelde vragen.

Wil u toch liever persoonlijk contact met onze klantenservice?

Neem dan contact op via ons contactformulier of stuur een e-mail aan klantenservice@tommyteleshopping.com. Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag 09:15 tot 16:00 uur ook telefonisch bereikbaar op 0900 - 0400032 (lokaal tarief).


Account & gegevens

Door een account aan te maken bij Tommy Teleshopping kunt u het bestelproces sneller doorlopen, uw bestellingen bekijken, volgen en meer. U kunt een account aanmaken via de link ‘Inloggen’ boven aan de website. U ontvangt vervolgens op het ingegeven e-mailadres uw gegevens en de bevestiging van de registratie.


Gegevens wijzigen

Indien u persoonlijke gegevens wilt wijzigen logt u in op uw account. Pas de betreffende gegevens aan en bevestig deze door op de button te klikken. De nieuwe gegevens zijn opgeslagen.


Wachtwoord vergeten

Als u wilt inloggen, maar uw wachtwoord niet meer weet, klik dan op wachtwoord vergeten.


Bestellen

Op Tommyteleshopping.com kunt u 7 dagen per week en 24 uur per dag online een bestelling plaatsen. Plaats eenvoudig de gewenste artikelen in de online winkelwagen en klik door om uw bestelling af te ronden. Stapsgewijs doorloopt u het bestelproces, waarin u de verzendinformatie en betaalinformatie doorgeeft om tot slot uw bestelling definitief te plaatsen.


Betalen

Bij Tommy Teleshopping kunt u veilig winkelen en betalen via onderstaande betaalmethoden.

iDeal
Betalen via iDeal is veilig en snel. U rekent af in de vertrouwde online betaalomgeving van uw eigen bank. Alle gegevens staan al klaar en de betaling wordt direct uitgevoerd.

Acceptgiro via Riverty (voorheen Afterpay)
U kunt uw online bestelling achteraf betalen met een digitale acceptgiro via Riverty.

Riverty voert voor Tommy Teleshopping het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van Riverty via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Tommy Teleshopping betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 3.000,00 als u betaalt via Riverty.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert Riverty een gegevenscontrole uit. Riverty hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt het verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met Riverty opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de Riverty website.

Betalen in termijnen (in3)

Betaalt u uw aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% renpte. In drie keer betaalt u het aankoopbedrag zonder extra kosten. Het minimale bestelbedrag is € 225,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-. 

Voorafgaand aan de betaling doet in3 een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt u contact opnemen met in3 of kiezen voor een andere betaalmethode. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de in3 website.

PayPal
Indien u een rekening heeft bij PayPal, kunt u met uw e-mailadres en uw wachtwoord van uw PayPal rekening, uw bestelling betalen met PayPal.

Betalen in termijnen via Riverty (alleen bij telefonische bestellingen)
Voor telefonische bestellingen van € 100,00 of meer heeft u de mogelijkheid te betalen in termijnen via Riverty. Dit is alleen mogelijk bij telefonische bestellingen. Online bestellingen van € 100,- of meer kunt u voldoen via de optie Betalen in termijnen (in3) (zie de informatie hierboven).

Voor welke betalingsmogelijkheden worden extra kosten berekend?
Wanneer u bestelt via ons callcenter, kunt u betalen via automatische incasso, termijnbetaling via Riverty, op factuur of creditcard. Over de exacte kosten van een bestelling en de betaalwijze, wordt u door de agent geïnformeerd. Bij het plaatsen van een online bestelling wordt minimaal €6,95 in rekening gebracht voor verzendskosten. 

Cadeaubon of kortingscode
Leuk, gefeliciteerd met uw Tommy Teleshopping cadeaubon of kortingscode. De kortingscode (op de cadeaubon) vult u in tijdens het bestelproces onder 'kortingscode'. De korting wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag in de winkelwagen.


Bezorging & levertijd

Voor de bezorging van uw bestelling maken wij gebruik van diverse bezorgpartners. Wanneer u een bestelling plaatst ontvangt u direct een orderbevestiging. Niet ontvangen? Controleer ook even de spambox/ongewenste e-mail. Zodra de bestelling ons magazijn verlaat ontvangt u een e-mail met Track & Trace informatie. Hiermee kunt u de status van de verzending volgen.


Levertijd

Wanneer u op werkdagen voor 23:59 uur een bestelling plaatst, ontvangt u de volgende dag uw bestelling thuis (met uitzondering van vrijdag t/m zondag en producten als loopbanden en spa pools). In principe hebben wij alle artikelen standaard op voorraad, wanneer dit niet het geval is wordt dit bij het betreffende artikel vermeld. 


Verzendkosten

Voor online bestellingen betaalt u €6,95 verzendkosten. Bestelt u via onze bestellijn? Dan wordt u door de agent geïnformeerd over de verzendkosten van uw artikel(en).

Retourneren

Voor het aanmelden van uw retour hoeft u geen contact op te nemen met de Klantenservice.

Om uw bestelling, of een deel daarvan, te retourneren kunt u de volgende stappen volgen:

  1. Meld uw retour aan met uw ordernummer en postcode;
  2. Print het retourlabel en retourformulier uit.
  3. Breng het pakket naar een afgiftepunt om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier. Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer €6,95 per pakket (België vanaf €7,95) afhankelijk van het gewicht. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer.
  4. Wij zullen het bedrag na ontvangst van het pakket, uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van herroeping terugstorten.


Belangrijk bij retourneren

Raadpleeg eerst onze algemene (herroepings-)voorwaarden online voordat u een pakket retour zendt. Bij niet correct retouren gezonden artikelen kunnen extra kosten in rekening gebracht worden.

Artikelen retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst. Gedurende deze 14 dagen heeft u de tijd om de aankoop te ontbinden door ons hiervan op de hoogte te stellen. Hierna dient u de producten binnen 14 dagen te retourneren. Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding aan u terugbetaald. Wij mogen echter wel wachten tot ontvangst van de retourzending in ons magazijn door Tommy Teleshopping, of tot het moment dat u heeft aangetoond de producten te hebben opgestuurd. 


Artikel omruilen

Heeft u een artikel in de verkeerde kleur, maat of uitvoering besteld? Dan kunt u het artikel* natuurlijk omruilen. 

  1. Meld uw omruiling aan met uw ordernummer en postcode;
  2. Print het retourlabel en retourformulier uit;
  3. Breng het pakket naar een afgiftepunt om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier. Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer €6,95 per pakket (België vanaf €7,95) afhankelijk van het gewicht. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer.

*Vanwege hygiënische redenen kunnen wij sommige artikelen niet retour nemen of omruilen, wanneer de verzegeling is verbroken. Bij ontvangst van uw bestelling is dit op de verpakking van het betreffende artikel aangegeven. Hiermee kunt u rekening houden alvorens u het artikel gebruikt of past.

Wij verzoeken u dit retourformulier samen met de originele/kopie factuur mee te sturen in het pakket. U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Algemene voorwaarden

Klik hier om de algemene voorwaarden te raadplegen.


Garantie & zichttermijn

U heeft garantie op iedere bestelling zoals in de wet is bepaald. Dit houdt in dat een product moet doen wat ervan verwacht wordt zoals beschreven door de Rijksoverheid ter bescherming van consumenten en ook volgens het Thuiswinkel.org waarborg. Bij Tommy Teleshopping B.V. heeft u 1 jaar fabrieksgarantie op uw artikel. Gaat een product binnen 1 jaar stuk bij normaal gebruik, dan heeft u recht op gratis reparatie of vervanging van het product. Als het probleem niet kan worden opgelost zal het aankoopbedrag binnen de wettelijk geldende termijn worden terugbetaald. De fabrieksgarantie is van toepassing op het aangekochte artikel, en vervalt bij ontvangst van een vervangende, of herstelde artikel. Voor een uitgebreide toelichting op de garantie en voorwaarden, verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden onderaan de website


Privacy statement

Tommy Teleshopping respecteert uw privacy en behandelt persoonlijke gegevens van klanten zeer zorgvuldig. Wij houden ons aan de eisen die de Wet bescherming persoonsgegevens en overige privacywetgeving stellen.

We gebruiken de gegevens om uw bestelling zo snel en gemakkelijk mogelijk te verwerken. Als we de gegevens voor andere doeleinden willen gebruiken, vragen we daarvoor altijd eerst nadrukkelijk uw toestemming. We zullen uw gegevens niet aan derden verkopen en stellen de gegevens alleen ter beschikking aan partners die betrokken zijn bij het uitvoeren van de bestelling. U hebt altijd recht op inzage, wijziging en correctie van uw gegevens.

 

Nieuwsbrief

Wanneer u uzelf aanmeldt voor onze nieuwsbrief, zullen wij uw e-mailadres in de toekomst gebruiken om u te informeren over speciale aanbiedingen en acties. Indien u de nieuwsbrief niet (meer) wilt ontvangen, kunt u hiervoor eenvoudig uitschrijven via de afmeldlink in de nieuwsbrief.