Klantenservice


De klantenservice van Tommy Teleshopping staat voor u klaar. Op deze pagina hebben wij de belangrijkste informatie verzameld m.b.t. bestellen, bezorgen, service, garantie en uw gegevens. Wordt uw vraag hier niet beantwoord dan vindt u de informatie waarschijnlijk tussen onze veelgestelde vragen.

Wil u toch liever persoonlijk contact met onze klantenservice?

Neem dan contact op via ons contactformulier of stuur een e-mail aan klantenservice@tommyteleshopping.com. Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag 10:00 tot 16:00 uur ook telefonisch bereikbaar op 0900 - 0400032 (lokaal tarief).


Account & gegevens

Door een account aan te maken bij Tommy Teleshopping kunt u het bestelproces sneller doorlopen, uw bestellingen bekijken, volgen en meer. U kunt een account aanmaken via de link ‘Inloggen’ boven aan de website. U ontvangt vervolgens op het ingegeven e-mailadres uw gegevens en de bevestiging van de registratie.


Gegevens wijzigen

Indien u persoonlijke gegevens wilt wijzigen logt u in op uw account. Pas de betreffende gegevens aan en bevestig deze door op de button te klikken. De nieuwe gegevens zijn opgeslagen.


Wachtwoord vergeten

Als u wilt inloggen, maar uw wachtwoord niet meer weet, klik dan op wachtwoord vergeten.


Bestellen

Op Tommyteleshopping.com kunt u 7 dagen per week en 24 uur per dag online een bestelling plaatsen. Plaats eenvoudig de gewenste artikelen in de online winkelwagen en klik door om uw bestelling af te ronden. Stapsgewijs doorloopt u het bestelproces, waarin u de verzendinformatie en betaalinformatie doorgeeft om tot slot uw bestelling definitief te plaatsen.


Betalen

Bij Tommy Teleshopping kunt u veilig winkelen en betalen via onderstaande betaalmethoden.

iDeal
Betalen via iDeal is veilig en snel. U rekent af in de vertrouwde online betaalomgeving van uw eigen bank. Alle gegevens staan al klaar en de betaling wordt direct uitgevoerd.

Acceptgiro
U kunt uw online bestelling achteraf betalen met een digitale acceptgiro via AfterPay.

AfterPay voert voor Tommy Teleshopping het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Tommy Teleshopping betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 3.000,00 als u betaalt via AfterPay.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt het verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Betalen in termijnen (in3)
Betaalt u uw aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% renpte. In drie keer betaalt u het aankoopbedrag zonder extra kosten. Het minimale bestelbedrag is € 100,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-. 

Voorafgaand aan de betaling doet in3 een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt u contact opnemen met in3 of kiezen voor een andere betaalmethode. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de in3 website.

PayPal
Indien u een rekening heeft bij PayPal, kunt u met uw e-mailadres en uw wachtwoord van uw PayPal rekening, uw bestelling betalen met PayPal.

Betalen in termijnen via AfterPay (alleen bij telefonische bestellingen)
Voor telefonische bestellingen van € 100,00 of meer heeft u de mogelijkheid te betalen in termijnen via AfterPay. Dit is alleen mogelijk bij telefonische bestellingen. Online bestellingen van € 100,- of meer kunt u voldoen via de optie Betalen in termijnen (in3)(zie de informatie hierboven).

Voor welke betalingsmogelijkheden worden extra kosten berekend?
Wanneer u bestelt via ons callcenter, kunt u betalen via automatische incasso, termijnbetaling via AfterPay, op factuur of creditcard. Over de exacte kosten van een bestelling en de betaalwijze, wordt u door de agent geïnformeerd. Bij het plaatsen van een online bestelling worden geen extra kosten in rekening gebracht voor een bepaalde betaalwijze. 

Cadeaubon of kortingscode
Leuk, gefeliciteerd met uw Tommy Teleshopping cadeaubon of kortingscode. De kortingscode (op de cadeaubon) vult u in tijdens het bestelproces onder 'kortingscode'. De korting wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag in de winkelwagen.


Bezorging & levertijd

Voor de bezorging van uw bestelling maken wij gebruik van diverse bezorgpartners. Wanneer u een bestelling plaatst ontvangt u direct een orderbevestiging. Niet ontvangen? Controleer ook even de spambox/ongewenste e-mail. Zodra de bestelling ons magazijn verlaat ontvangt u een e-mail met Track & Trace informatie. Hiermee kunt u de status van de verzending volgen.


Levertijd

Wanneer u op werkdagen voor 14:00 uur een bestelling plaatst, ontvangt u de volgende dag uw bestelling thuis (met uitzondering van zondag en maandag). In principe hebben wij alle artikelen standaard op voorraad, wanneer dit niet het geval is wordt dit bij het betreffende artikel vermeld.


Verzendkosten

Voor online bestellingen betaalt u geen verzendkosten. Bestelt u via onze bestellijn? Dan wordt u door de agent geïnformeerd over de verzendkosten van uw artikel(en).


Retourneren

Voor het aanmelden van uw retour hoeft u geen contact op te nemen met de Klantenservice.

Om uw bestelling, of een deel daarvan, te retourneren kunt u de volgende stappen volgen:
1. Download hier het retourformulier (onderaan onze website) en print het uit. Of gebruik het retourformulier op de achterzijde van het factuur/garantiebewijs uit uw pakket. Scheur het gedeelte Retourformulier af en vul de gevraagde gegevens in. U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
2. Wij verzoeken u dit retourformulier samen met de originele/kopie factuur mee te sturen in het pakket.
3. Wij verzoeken u om het product compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen aan het adres vermeld op het retourformulier.
4. Breng het pakket naar een afgiftepunt van PostNL om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier, en laat het pakket voldoende frankeren (niet als brievenbuspakket). Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer € 6,95 per pakket (afhankelijk van het gewicht). Deze kosten zijn voor uw eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer en Thuiswinkel Waarborg. Heeft u een bestelling geplaatst via ons Callcenter en daarbij verzendkosten betaald voor het ontvangen van het pakket? Dan worden deze kosten + het aankoopbedrag aan u terugbetaald.
5. U bent zelf verantwoordelijk voor het retour zenden van het pakket. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs van uw retourzending. Indien uw zending onverhoopt vermist raakt, is het verzendbewijs van belang voor het traceren voor uw pakket, en kunt u aantonen dat u het pakket verzonden heeft. Zonder verzendbewijs is dat niet mogelijk en kunnen wij niet overgaan tot terugbetaling van het orderbedrag.


Belangrijk bij retourneren

Raadpleeg eerst onze algemene (herroepings-)voorwaarden online voordat u een pakket retour zendt. Bij niet correct retouren gezonden artikelen kunnen extra kosten in rekening gebracht worden.

Artikelen retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst. Gedurende deze 30 dagen heeft u de tijd om de aankoop te ontbinden door ons hiervan op de hoogte te stellen. Hierna dient u de producten binnen 30 dagen te retourneren. Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding aan u terugbetaald. Wij mogen echter wel wachten tot ontvangst van de retourzending in ons magazijn door Tommy Teleshopping, of tot het moment dat u heeft aangetoond de producten te hebben opgestuurd. 


Artikel omruilen

Heeft u een artikel in de verkeerde kleur, maat of uitvoering besteld? Dan kunt u uw artikel* natuurlijk omruilen. Neem hiervoor altijd vooraf contact op met onze klantenservice, zodat wij de omruiling voor u kunnen voorbereiden en verwerken. Wij versturen uw omruiling zodra uw ruilzending in ons magazijn is ontvangen. Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de omruiling direct voor u in orde kunnen maken.

*Vanwege hygiënische redenen kunnen wij sommige artikelen niet retour nemen of omruilen, wanneer de verzegeling is verbroken. Bij ontvangst van uw bestelling is dit op de verpakking van het betreffende artikel aangegeven. Hiermee kunt u rekening houden alvorens u het artikel gebruikt of past.

Retouradres
Tommy Teleshopping BV
T.a.v.: Afdeling Retouren
Havenweg 16
6006 SM Weert


Algemene voorwaarden

Klik hier om de algemene voorwaarden te raadplegen.


Garantie & zichttermijn

U heeft garantie op iedere bestelling zoals in de wet is bepaald. Dit houdt in dat een product moet doen wat er van verwacht wordt. Daarnaast heeft u 1 jaar fabrieksgarantie op uw artikel. Gaat het product binnen 1 jaar kapot buiten uw schuld, dan zorgt Tommy Teleshopping B.V. voor vervanging of herstel. Indien dat het probleem niet kan oplossen dient Tommy Teleshopping B.V. het aankoopbedrag binnen de wettelijk geldende termijn te restitueren. De fabrieksgarantie is van toepassing op het aangekochte artikel, en vervalt bij ontvangst van het vervangende, danwel herstelde artikel. Voor een uitgebreide toelichting op de garantie en voorwaarden, verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden en Herroepingsvoorwaarden onderaan de website.


Privacy statement

Tommy Teleshopping respecteert uw privacy en behandelt persoonlijke gegevens van klanten zeer zorgvuldig. Wij houden ons aan de eisen die de Wet bescherming persoonsgegevens en overige privacywetgeving stellen.

We gebruiken de gegevens om uw bestelling zo snel en gemakkelijk mogelijk te verwerken. Als we de gegevens voor andere doeleinden willen gebruiken, vragen we daarvoor altijd eerst nadrukkelijk uw toestemming. We zullen uw gegevens niet aan derden verkopen en stellen de gegevens alleen ter beschikking aan partners die betrokken zijn bij het uitvoeren van de bestelling. U hebt altijd recht op inzage, wijziging en correctie van uw gegevens.

 

Nieuwsbrief

Wanneer u uzelf aanmeldt voor onze nieuwsbrief, zullen wij uw e-mailadres in de toekomst gebruiken om u te informeren over speciale aanbiedingen en acties. Indien u de nieuwsbrief niet (meer) wilt ontvangen, kunt u hiervoor eenvoudig uitschrijven via de afmeldlink in de nieuwsbrief.