Tommy Teleshopping maakt gebruik van cookies, voor meer informatie klik hier. Sluiten X
Telefonisch bestellen? Bel: 0900 - 519 1919 (lokaal tarief)

CERTIFICAAT THUISWINKEL WAARBORG

 

> Bestelling retourneren
> Belangrijk bij retourneren
> Artikel omruilen
> Verkeerd artikel ontvangen

Bestelling retourneren

Tommy Teleshopping besteedt de grootst mogelijke zorg aan de kwaliteit van haar assortiment. Toch kan het voorkomen dat u, om verscheidene redenen, een artikel of gehele bestelling retour wenst te zenden. Voor het aanmelden van uw retour hoeft u geen contact op te nemen met de Klantenservice.

Om uw bestelling, of een deel daarvan, te retourneren volgt u de volgende stappen:
1. Download hier het retourformulier  en print het uit.
2. Vul het retourformulier volledig in en voeg het toe in het retour te zenden pakket.
3. Wij verzoeken u dringend om het product compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen aan het adres vermeld op het retourformulier.
4. Frankeer het pakket voldoende bij het postafgiftepunt en verstuur het naar het adres vermeld op het retourformulier.
5. Bewaar altijd het verzendbewijs van uw retourzending.

Belangrijk bij retourneren
Raadpleeg eerst onze algemene (herroepings-)voorwaarden online voordat u een pakket retour zendt via www.tommyteleshopping.com/informatie. Niet correct retour gezonden artikelen worden niet geaccepteerd en derhalve niet in behandeling genomen.

Artikelen retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst. Gedurende deze 30 dagen heeft u de tijd om de aankoop te ontbinden door ons hiervan op de hoogte te stellen. Hierna dient u de producten binnen 14 dagen te retourneren. Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding aan u terugbetaald. Wij mogen echter wel wachten tot ontvangst van de retourzending in ons magazijn door Tommy Teleshopping, of tot het moment dat u heeft aangetoond de producten te hebben opgestuurd.

Artikel omruilen
Heeft u een artikel in de verkeerde kleur, maat of uitvoering besteld? Dan kunt u uw artikel* natuurlijk omruilen. Neem hiervoor altijd vooraf contact op met onze klantenservice, zodat wij de omruiling voor u kunnen voorbereiden en verwerken. U neemt contact op via de link onderaan de pagina 'Contact met Tommy' of via 0900-0400032 (lokaal tarief). Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de omruiling direct voor u in orde kunnen maken.

*Vanwege hygiënische redenen kunnen wij sommige artikelen niet retour nemen of omruilen. Bij ontvangst van uw bestelling is dit op de verpakking van het betreffende artikel aangegeven. Hiermee kunt u rekening houden alvorens u het artikel gebruikt of past.

Verkeerd artikel ontvangen

Wij besteden veel zorg aan uw bestelling en doen onze uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u onverhoopt toch een ander artikel hebben ontvangen dan u besteld heeft, neemt u dan meteen contact met ons op via 'Contact met Tommy' of 0900 0400032 (lokaal tarief). Wij maken dan een afspraak om het artikel zo spoedig mogelijk om te ruilen voor het juiste artikel. Uiteraard zijn hier voor u geen kosten aan verbonden. Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de omruiling direct voor u in orde kunnen maken.

Defect artikel ontvangen

Blijkt uw artikel defect bij ontvangst of binnen de wettelijk geldende garantietermijn? Dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier hier op onze site of telefonisch via 0900 0400032 (lokaal tarief).