De Couponcode kan gebruikt worden bij speciale acties. Wanneer u zich heeft aangemeld via de website zult u bericht krijgen wanneer wij een lopende actie hebben, waarvoor u de coupon kunt gebruiken.

Wat kan ik doen als het niet lukt om mijn bestelling te plaatsen via het internet?

Neemt u gerust contact op met onze telefonische bestellijn op het nummer 0900 2223332 (35 ct p/m). Onze medewerkers helpen u graag verder.

Hoe verloopt de retour procedure?

Mocht u niet tevreden zijn met de door u bestelde artikelen, dan bestaat de mogelijkheid om deze binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen. U krijgt bij het pakket een retourbon en dient deze in te vullen en bij het pakket retour te zenden. Wij adviseren u om het pakket verzekerd terug te sturen aangezien u verantwoordelijk bent voor deze retourzending. Indien u de volledige bestelling retourneert, bent u uitsluitend de verzendkosten verschuldigd. Houdt er rekening mee dat u uw barcode van de retourzending goed bewaard, dit is uw bewijs van terugzending.

Wat doe ik als ik een artikel defect heb ontvangen?

Indien uw bestelling vermist of beschadigd raakt tijdens het vervoer van Tommy Teleshopping naar u, is Tommy Teleshopping verantwoordelijk. U kunt de bijgeleverde retourbon invullen en bij het pakket retour zenden. Wij adviseren u om het pakket verzekerd terug te sturen aangezien u verantwoordelijk bent voor deze retourzending. Na ontvangst van de goederen zullen wij er zorg voor dragen dat u zo snel mogelijk een nieuw artikel ontvangt.

Wat doe ik als ik mijn pakket incompleet heb ontvangen?

Dit kan meerde oorzaken hebben, wij verzoeken u daarom ook om contact op te nemen met onze klantenservice, deze is telefonisch te bereiken van ma t/m vrij tussen 9:00 en 17:00 op het nummer 0900 1236464 (35 ct p/m). Wij zullen u dan z.s.m. helpen het probleem op te lossen en de ontbrekende artikelen na te zenden.

Heb ik garantie op mijn bestelde producten?

Voor al onze producten geldt de "14 dagen niet goed aankoop bedrag terug" garantie. Tevens geldt voor al onze producten, standaard 3 maanden fabrieksgarantie, deze kan gebruikt worden bij defect van de producten. Indien een product gratis een langere garantie geniet wordt dit in de beschrijving vermeldt. Dit geldt met name voor fitness en elektrische apparaten.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of aanpassen?

Wij verzoeken u voor het wijzigen of aanpassen van uw bestelling contact op te nemen met onze klantenservice, deze is telefonisch te bereiken van ma t/m vrij tussen 9:00 en 17:00 op het nummer 0900 1236464 (35 ct p/m).

Op welke wijze wordt er geleverd?

Voor de aflevering van uw bestelling maakt Tommy Teleshopping gebruik van TNT post pakketten service. Wanneer u niet aanwezig bent zal TNT post pakketten service op een ander moment het pakket nogmaals aanbieden. Indien u bij de 2de afleverpoging ook niet aanwezig bent zal het pakket worden afgeleverd bij het dichtstbijzijnde postkantoor en zult u hier een schriftelijke bevestiging van de postbode over ontvangen. Het pakket kan maximaal 3 weken op het postkantoor blijven liggen tot het weer retour wordt gezonden naar Tommy Teleshopping.

Hoe plaats ik een bestelling via internet?

Stappen:

1. Selecteer het product dat u wilt bestellen en druk op de oranje ”Bestellen” knop.

2. U ziet vervolgens nogmaals het product en kunt de productinformatie nogmaals lezen. Gebruik (indien van toepassing) het dropdown menu om de kleur of maat van de producten die u wilt bestellen aan te geven. Vervolgens drukt u nogmaals op de oranje “in winkelwagen” knop onderaan.

3. U krijgt nu een overzicht van uw winkelwagen te zien. U kunt achteraan in het vakje “Aantal” het aantal wijzigen. Vervolgens drukt u op de blauwe “winkelwagen bijwerken” knop. Het gewenste aantal van het product is nu aangepast. U kunt ook besluiten om nog verder te winkelen. Hiervoor drukt u op de blauwe “verder winkelen” knop. U doorloopt vervolgens weer stap 1 en 2. Als u toch een artikel wilt verwijderen vinkt u het vakje “Verwijderen” aan. Vervolgens drukt u weer op de blauwe “winkelwagen bijwerken” knop. Indien u een coupon code heeft kunt u deze in dat vakje invullen en vervolgens op de oranje “+” drukken. De actie is vervolgens verwerkt. Indien de inhoud van uw winkelwagen klopt drukt u op de oranje “volgende” knop. N.B. Als u aan het rondkijken bent op de website kunt u op elk gewenst moment snel de status van uw winkelwagen bekijken rechtsboven op de website. Bij winkelwagen staat dan het totaal aantal artikelen en het totaalbedrag. U kunt hier ook op drukken om gelijk in het overzicht van uw winkelwagen te komen. Hetzelfde geldt voor de “winkelwagen” knop in de linkerkolom onder “Categorieën”. Hier vind u ook “Mijn Account” om uw gegevens te bekijken en te wijzigen.

4. Indien u een nieuwe klant bent meld u zich aan door op de oranje “volgende” knop onder “Nieuwe klant” te drukken. U vult de benodigde gegevens in en drukt op de oranje “volgende” knop. U ontvangt een E-mail ter bevestiging van uw inschrijving.

Indien u een terugkerende klant bent voert u uw inloggegevens in en drukt u op de blauwe “inloggen” knop.

Indien u uw wachtwoord bent vergeten drukt u op “wachtwoord vergeten? Klik hier.” . Vervolgens voert u uw E-mail adres in dat reeds bekend is bij Tommy Teleshopping en wordt er een nieuw wachtwoord naar u gezonden zodra u drukt op de oranje “verstuur” knop.

5. U ziet een overzicht met producten die andere klanten ook bestelden waar u wellicht interesse in hebt. Deze zijn nog gemakkelijk toe te voegen aan uw winkelwagen door erop te drukken en de voorgaande stappen te herhalen. Stap 4 wordt hierbij overgeslagen. Controleer bij “verzendadres” of het adres waar uw bestelde product(en) geleverd moeten worden klopt. De verzendkosten worden getoond bij “verzendkosten”. Bij akkoord drukt u op de oranje “volgende” knop. Onderaan ziet u nog de top 5 best verkochte producten.

6. Bij betaalwijze voert u uw gegevens in voor een eenmalige machtiging. Momenteel is dit de enige betaalwijze. Houdt deze site in de voor andere toekomstige betaalwijzen. Druk op de oranje “volgende” knop.

7. U ziet een overzicht met de gegevens van uw bestelling. Hier kunt u nog wat wijzigen door op de groene “(wijzig)” knop te drukken. Na controle en bij akkoord drukt u op de oranje “bestelling versturen” knop.

8. Uw bestelling is afgerond. Bedankt voor uw bestelling! U ontvangt een E-mail ter bevestiging en kunt na de verstreken levertijd(en) genieten van uw bestelde artikel(en).

Hoe plaats ik een bestelling via de telefoon?

Stappen:

1. Selecteer het product dat u wilt bestellen en bel met onze telefonische bestellijn op het nummer 0900 2223332 (35 ct p/m).

2. Onze medewerkers staan u te woord en helpen u bij het doorlopen van uw bestelling. Zij kunnen u meer informatie geven over de producten, uw bestelling en benodigde gegevens invullen en u op de hoogte brengen van interessante producten die u er voordelig bij kunt bestellen. Dit is bijvoorbeeld erg praktisch bij apparaten die zonder een adapter geleverd worden. Deze adapter wordt dan extra aangeboden en is eenvoudig bij te bestellen.

3. Uw bestelling is afgerond. Bedankt voor uw bestelling! U ontvangt een mondelinge bevestiging van onze medewerkers met de verwachtte levertijd(en). Na de verstreken levertijd(en) kunt u genieten van uw bestelde artikel(en). N.B. De gesprekken worden voor uw en onze veiligheid opgenomen. Hier wordt zorgvuldig mee omgegaan en de wet op privacy wordt hierbij in acht genomen!