Tommy Teleshopping maakt gebruik van cookies, voor meer informatie klik hier. Sluiten X
Telefonisch bestellen? Bel: 0900 - 519 1919 (lokaal tarief)

CERTIFICAAT THUISWINKEL WAARBORG

 

> Bezorging van uw bestelling
> Levertijd van uw bestelling
> Bestelling niet ontvangen

Bezorging van uw bestelling

Voor het bezorgen van uw bestelling maakt Tommy Teleshopping gebruik van PostNL. Indien u niet aanwezig bent, biedt de bezorger van PostNL het pakket op een ander moment nogmaals aan en/of laat een kaartje bij u achter. U kunt vervolgens contact opnemen met PostNL om aan te geven hoe en wanneer u uw bestelling alsnog wenst te ontvangen. Het is ook mogelijk dat het pakket bij de buren wordt afgeleverd. Dit wordt dan aangegeven op het kaartje in uw brievenbus. Bent u bij meerdere pogingen tot bezorging niet aanwezig, dan wordt het pakket retour gezonden naar Tommy Teleshopping. PostNL bezorgt van dinsdag tot en met zaterdag. Online bestellingen worden gratis naar u verzonden.

Bent u benieuwd naar de status van uw levering of binnen welk tijdsbestek uw pakket wordt geleverd? Kijk dan op jouw.postnl.nl, vul uw track and trace code of niet-thuis code in en de postcode die u heeft opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling. U kunt hier de actuele status van uw levering 24 uur per dag bekijken.

Levertijd van uw bestelling

Mits het bestelde artikel op voorraad is, wordt uw bestelling de volgende werkdag voor verzending aangeboden aan PostNL. Vervolgens wordt uw bestelling binnen 1-2 werkdagen bij u aangeboden. Is een artikel (nog) niet op voorraad, dan kunt u op onze website de verwachte levertijd opzoeken bij het betreffende artikel. De actuele status van onze voorraad en daarmee samenhangende levertijd communiceren onze agents van het CallCenter met u tijdens uw telefonische bestelling. Voor bestellingen die via onze website worden geplaatst, is een eventueel afwijkende levertijd per artikel zichtbaar op de website. Heeft uw bestelde artikel de status 'Op voorraad'? Dan kunt u uw pakket binnen 1-2 werkdagen verwachten. Heeft u meerdere artikelen besteld met diverse voorraadstatussen? Dan volgt de levering zodra alle artikelen uit uw bestelling voorradig zijn. Mocht dit door onvoorziene omstandigheden langer duren, dan wordt u hierover geïnformeerd via onze klantenservice. U ontvangt uw bestelling later, danwel in 2 afzonderlijke zendingen.

Bestelling niet ontvangen

Ons streven is uw bestelling binnen 1-2 werkdagen te bezorgen, indien uw bestelde artikel(en) voorradig zijn. Via de track and trace code die u ontvangt via e-mail (zodra uw pakket ons magazijn verlaat), volgt u de status van uw zending. Afhankelijk van de verwerking van PostNL, kan het enkele uren tot 24 uur duren voor uw pakketstatus zichtbaar is. Indien u uw pakket nog niet heeft ontvangen, controleert u dan eerst via de track and trace code de status van de levering en wacht deze af. Wellicht is uw pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger u niet thuis getroffen en volgt er een nieuw bezorgmoment. Heeft u na enkele dagen nog geen pakket ontvangen en is de track and trace informatie niet toereikend? Neemt u dan contact op met onze klantenservice via de link onderaan de website 'Contact met Tommy' of bel 0900 0400032 (lokaal tarief). Wij helpen u dan graag verder.